Bezpečný nákup a předání – časté otázky

KvelbZbraní.cz je inzertní platforma. Samotný obchod uzavírá kupující přímo s prodávajícím. Kvelb nepřijímá peníze, nezajišťuje platby ani dopravu a není účastníkem obchodu.

K podvodům a pokusům o podvod přistupujeme velmi přísně. Podezřelé jednání můžete kdykoliv nahlásit přímo u inzerátu nebo nám napsat a popsat, o jaký problém se jedná.

Je platba přes Kvelb chráněná?

Kvelb nepřijímá ani nezadržuje peníze a nemůže zaručit jejich vrácení. Způsob platby si domlouvá kupující přímo s prodávajícím.

Platbu předem lze na Kvelbu dohodnout pouze s ověřeným profesionálním prodejcem. Peníze se i v takovém případě posílají přímo prodejci, nikoliv Kvelbu.

Mám posílat peníze předem?

Soukromému nebo neznámému prodávajícímu peníze předem neposílejte. Nejjistější je osobní prohlídka, převzetí předmětu a následné zaplacení.

Platbu předem doporučujeme pouze u účtů viditelně označených jako „Profesionální prodejce“.

Jak ověřujeme profesionální prodejce?

Profesionální prodejci nám při založení profesionálního účtu dokládají platné oprávnění k podnikání. Kvelb se zaručuje za ověření jejich podnikatelského statusu.

Za dodání zboží, vyřízení objednávky, reklamace a případné vrácení peněz však odpovídá konkrétní profesionální prodejce podle svých obchodních podmínek a platných právních předpisů.

Jak mohu snížit riziko podvodu?

Komunikujte přes zprávy Kvelbu, zkontrolujte profil a hodnocení prodávajícího a vyžádejte si aktuální fotografie předmětu. U dražšího zboží doporučujeme osobní prohlídku. Nevěřte pouze snímku potvrzení o platbě.

Je dobírka bezpečná?

Dobírka snižuje riziko, že pošlete peníze a zásilka vůbec nepřijde. Nezaručuje však, že zásilka obsahuje správný a popsaný předmět. U dražšího zboží je bezpečnější osobní převzetí.

Jak probíhá předání zbraní vyrobených po roce 1890?

Tyto zbraně lze podle současných pravidel Kvelbu předat pouze osobně. Kupující i prodávající odpovídají za kontrolu totožnosti, potřebných oprávnění a splnění všech zákonných podmínek.

(Již brzy připravujeme možnost oficiálního převozu s řádným zaznamenáním převodu v Centrálním registru zbraní – CRZ.)

Jak probíhá předání historických zbraní?

U vybraných historických zbraní deklarovaných jako vyrobené před 31. prosincem 1890 může prodávající nabídnout osobní předání nebo bezpečné předání prostřednictvím SPZ dopravy.

Pověřený kurýr převezme řádně zabezpečenou zbraň od prodávajícího a dopraví ji přímo ke kupujícímu. Při předání ověří totožnost a splnění potřebných podmínek. Kupující má za přítomnosti kurýra možnost zásilku otevřít, zbraň si prohlédnout a porovnat ji s popisem v inzerátu.

Pokud je vše v pořádku, kupující zaplatí dohodnutou částku a podepíše předávací protokol. Teprve poté mu bude zbraň předána. Pokud se rozhodne zbraň nepřevzít, peníze za ni neplatí a zásilka se vrátí prodávajícímu.

Cena přepravy a případného vrácení se řídí aktuálními podmínkami SPZ dopravy. Doporučujeme si před objednáním ověřit, kdo tyto náklady hradí. SPZ doprava je externí služba nezávislá na Kvelbu.

Kdo platí dopravu a případné vrácení?

To záleží na dohodě mezi kupujícím a prodávajícím nebo na podmínkách zvolené přepravní služby. Před objednáním dopravy si vždy ověřte její cenu a kdo zaplatí případné vrácení předmětu.

Mohu poslat údaje z platební karty nebo ověřovací kód?

Ne. Nikomu neposílejte heslo, PIN, údaje z platební karty ani ověřovací SMS kódy. Nezadávejte tyto údaje ani do odkazu zaslaného neznámou osobou.

Je ověřený profil zárukou bezpečného obchodu?

Ověření profilu a hodnocení snižují riziko, ale nejsou zárukou poctivého jednání.

U profesionálních účtů Kvelb ověřuje oprávnění prodejce k podnikání. Vždy však zkontrolujte předmět, podmínky předání, způsob platby a obchodní podmínky konkrétního prodejce.

Jak mohu nahlásit problém?

Podezřelý nebo problematický inzerát můžete nahlásit pomocí tlačítka „Nahlásit inzerát“. Můžete nám také přímo napsat, uvést číslo inzerátu nebo uživatelský profil a co nejpřesněji popsat vzniklý problém.

Pokud je to možné, přiložte také zprávy, potvrzení o platbě nebo jiné dostupné podklady.

Jak Kvelb postupuje při podezření na podvod?

Každé důvodné podezření individuálně prověříme. Podle okolností můžeme skrýt inzerát, omezit nebo zablokovat uživatelský účet a zajistit dostupné podklady.

V závažných případech budeme další postup řešit s naším právním oddělením a podle povahy případu také ve spolupráci s Policií České republiky. Vůči podvodům a pokusům o podvod uplatňujeme velmi přísný přístup.

Co mám udělat, pokud jsem již poslal peníze a vznikl problém?

Nejprve nám okamžitě napište. Uveďte číslo inzerátu, uživatelský profil, zaplacenou částku a přesně popište, co se stalo. Přiložte veškerou komunikaci, doklad o platbě a další dostupné podklady.

Případ prověříme, zabezpečíme dostupné informace a sdělíme vám doporučený další postup. Komunikaci ani platební doklady nemažte.

Kdo odpovídá za zákonnost obchodu?

Za správný popis předmětu, jeho právní režim, potřebná oprávnění a zákonný průběh obchodu odpovídají kupující a prodávající. V případě pochybností obchod neuskutečňujte a ověřte si aktuální právní podmínky.